ラグジュアリー、シグネチャーコレクションについて
チェックイン前
私たちは、お客様のご滞在ができるだけ快適なものになることを願っています。各プロパティには標準のベッド配置の設定がございますが、可能な限りご希望に合わせてカスタマイズすることもできます。
冬季はご到着の約2週間前、夏季は1週間前に、希望のベッド配置を確認するためのメールをお送りいたします。冬季間はご到着の1週間前、夏季はご到着の4日前まで変更が可能です。それ以降の変更には、少額の料金がかかる場合があります。
私たちは、すべてのお客様がそれぞれのニーズを持っていることを理解しています。様々なニーズにお応えするため、いくつかの物件では追加の布団のご用意がございます（物件ごとに詳細はお問い合わせください）。ベビーベッドも事前にお知らせいただければご用意が可能です。
- シグネチャーコレクション：布団は1泊¥10,000でご利用いただけます。ベビーベッドは3泊まで¥5,000、それ以上の場合は¥7,000でレンタルできます。
- ラグジュアリーコレクション：布団やベビーベッドに追加料金はかかりません。数に限りがありますが、ベビーハイチェアも利用可能です。
すべてのゲストにベッドをご希望の場合は、事前にお知らせいただければ、アップグレード、物件変更についてご案内いたします。
チェックインは午後4時から、チェックアウトは午前10時までです。チェックイン前、チェックアウト後はお荷物の預かりを承っておりますので、一日を最大限に楽しんでいただけます。
大きな荷物を先に送り、目的地までの道中を身軽に過ごしたい方は宅配サービス等を利用いただき、スキー、スノーボード、ゴルフバッグなどのお荷物を先に滞在先へお送りいただくことができます。提携サービスをご利用いただくと５％の割引もございます。
発送の手配の後は私たちにお任せください。お客様のご到着時にご滞在のプロパティにお荷物が届いているよう手配いたします。
日本国内の旅行では、ヤマト運輸の手ぶらサービスをご利用いただけます。空港のヤマトカウンターに荷物を預け、到着時にお泊まりのプロパティにお届けいたします。繁忙期や、天候の状況により、配達にかかる日数が異なる場合がありますので、お荷物を送られる前に上記ウェブサイトにてご確認ください。
私たちは荷物が安全に届くよう最善を尽くしますが、H2 Lifeは宅配サービスの遅延や輸送中の損傷に関して責任を負いませんのでご了承ください。
お荷物を事前にお送りいただく場合の宛先は下記の通りです。
ニセコエリア(ご予約のお名前、プロパティ名、チェックイン日、H2予約番号をご明記ください。)
H2 Life オフィス
044-0086 北海道虻田郡倶知安町ニセコひらふ5条3丁目11-1 富良野エリア
(ご予約のお名前、プロパティ名、チェックイン日、H2予約番号をご明記ください。)
H2 Lifeオフィス
076-0034 北海道富良野市北の峰町21-1
お荷物のお届けに遅れが出ることのないよう、必ず上記項目を送り状にご明記くださいませ。
到着時に直接お泊まりのプロパティにお越し頂けるよう、オンラインチェックインフォームをお送りいたします。冬季は到着の14日前、夏季は7日前にフォームをお届けします。フォームを到着の3日前までにご記入いただきますと、その後プロパティへのアクセス情報をお送りしますので、オフィスやレセプションなどに立ち寄ることなく、「第二の家」をお楽しみいただけます。
H2 Lifeでは、ニセコと富良野に140以上のユニークな宿泊施設をオーナー様からの依頼の元、管理しています。万が一の損害を防ぐため、すべてのお客様に有効なクレジットカード情報の登録をお願いしています。通常の使用による摩耗や損傷は起こるものですが、すべてのゲストの滞在前後に各物件を慎重にチェックしています。クレジットカードの情報は、信頼できる安全なプラットフォームであるSQUAREによって安全に保管されます。詳しい情報は、こちらからSQUAREのセキュリティページをご覧いただけます。
また、日本の法律により、すべての訪日外国人観光客からパスポート情報を収集することが定められています。到着前にパスポート情報の登録が完了していない場合、チェックイン時にお伺いします。この情報は慎重に取り扱われ、法的要件に従って管理されます。詳細については、厚生労働省にお問い合わせくださいwww-admin@mhlw.go.jp
リラックスしたバス移動からプライベートトランスファーまで、手配をお手伝いいたします。詳細や予約オプションは、空港送迎ページをご覧ください
旅行先でさらに自由に移動したい場合は、レンタカーでのご旅行も選択肢の一つです。ただし、宿泊プロパティに駐車場があることを事前にご確認ください。運転する予定がある場合は、自国の運転免許証と国際運転免許証を持参することをお忘れなく。日本国内で有効な運転免許証を持たずに運転することはできず、免許証の提示ができない場合、レンタカーはキャンセルされてしまいます・
電車でのご移動は夏季にご旅行される方にはおすすめです。新千歳空港と札幌市内から定期的に出発しています。時刻表やチケット購入については、JR北海道の ウェブサイトをご覧ください。
ニセコでは、エリアの上部に位置するひらふウェルカムセンターが新千歳空港や札幌市からの主要なバスの発着所です。また、ニセコユナイテッドのシャトルバスや地域のシャトルバスサービスの主要な停留所でもあります。
富良野では、H2のプロパティから近いバスの停留所はホテルエーデルヴェルメで、北の峰エリアにあります，富良野駅からもアクセスが可能です。
到着時と出発時の無料送迎サービスを提供しています。ニセコに滞在される場合は、ひらふウェルカムセンターまたは倶知安駅でお迎えします。富良野の場合は、富良野駅またはホテルエーデルワルメでお待ちしています。到着の詳細は到着48時間前までにお知らせください。
到着時には、フレンドリーなリゾートホストがあなたの名前を記したサインを持ってお迎えします。異なる名前やロゴをご希望の場合はお知らせいただければ、対応いたします。
*この送迎サービスは空き状況に応じて提供され、到着の48時間前までに手配が必要です。到着の7日前にメールで無料送迎の予約をリマインドさせていただきます。
チェックイン
標準のチェックイン時間は午後4時です。アーリーチェックインをご希望の方はレセプションチームにお知らせください。できる限り対応いたします。アーリーチェックインが可能かどうかは、到着日当日に確定させていただきますのでご了承ください。アーリーチェックインには少額の料金が発生いたします。
ご滞在中
ニセコ内の移動は簡単で便利です。ひらふエリアを20〜40分ごとに周回する無料のシャトルバスがあります。詳細やピックアップポイントの地図については、ひらふ無料循環バスのウェブサイトをご覧ください。
ニセコユナイテッドシャトルサービスで、ニセコの4つのスキー場（ひらふ、花園、ニセコビレッジ、アンヌプリ）を訪れることができます。このシャトルバスは、全山リフトパスをお持ちの場合は無料で、お持ちでない場合は運賃がかかります。
花園スキー場へ向かう場合は、専用シャトルサービスがあり、ひらふウェルカムセンターやひらふエリアの他の停留所から出発します。このシャトルバスはすべてのお客様が無料で利用いただけます。
公共バスはニセコエリア全体を運行しており、倶知安町、ヒラフエリア、ニセコ町などを結んでいます。主要な公共バス会社はニセコバスと道南バスです。時刻表やバススケジュールについては、ニセコツーリズムの交通機関ページをチェックしてください。冬季には、くっちゃんナイト号バスが夜間にひらふと倶知安を定期的に運行しています。
タクシーも利用可能ですが、特に繁忙期は利用が難しいことがあります。スムーズに利用するために、GOタクシーアプリをダウンロードして事前に登録することをお勧めします。
モバイルアプリダウンロードリンク
- このサービスは通常12月上旬から3月中旬まで提供されます。
- アカウント登録には電話番号による認証が必要です。
- 電話番号によっては日本国内でのみ登録が可能な場合があります。ご注意ください。
- 詳細に関してはこちらのウェブサイトをご覧ください（ニセコのみ）。 https://go.goinc.jp/
その他のタクシー会社（ニセコエリア）
ラグジュアリーコレクションにご滞在のお客様には、最寄りのスキーリフトまでのプライベートシャトルサービスを提供しています。このサービスは、ニセコでは午前8時から午後8時まで、富良野では午前8時から午後6時まで、1日につき１往復分ご利用いただけます。スムーズなサービス提供のために、このサービスは事前にご予約をいただき、当日は指定のピックアップ時間にお待ちいただくようお願いいたします。
*このサービスは先着順で手配されます。事前予約が必要で、ピックアップ時間の変更は前日の午後6時までに必ずお申し出ください。シャトルが次の予約に遅れないように、宿泊施設の前または指定のピックアップポイントで、事前に予約した時間にお待ちいただくようお願いいたします。シャトルは5分以上お待ちすることができません。
予約は、電話またはWhatsAppで受付チームにご連絡ください。
シグネチャーコレクションにご滞在のお客様は、ひらふ 無料循環バスをご利用くださいませ。エリア内各所にバス停があり、便利にご利用いただけます。
ひらふエリア内はとても歩きやすく、ほとんどのH2プロパティがスキーリフトやひらふ 無料循環バスの停留所まで徒歩圏内にあります。エリア内にはレストランも多数あり、様々なダイニングオプションがあります。ヒラフエリア内は坂道が多いので、しっかりした滑り止めのある靴を履くことをお勧めします。安全上の理由から、エリア内の道路でのスキーは許可されていないことにご注意ください。
レンタカーを予定されている場合は、ひらふエリアでは駐車スペースが限られているため、宿泊施設に駐車場があるか事前に確認してください。
ニセコヴィレッジエリアで便利で楽しい滞在をするためには、レンタカーをお勧めいたします。各プロパティには、一台分の敷地内駐車スペースに加えて、一台分のガレージがございます。
公共の交通機関を利用される場合は、ニセコユナイテッドシャトルのバス停(東山ペンションビレッジ停留所）が両プロパティから約200メートルの距離にあります。このバスを利用し、ニセコビレッジスキー場や、お食事やショッピングを楽しめるヒルトン/ニセコ・世エリアまで行くことができます。バスに乗ってさらに進むと、アンヌプリスキー場へも行くことが可能です。また反対方向のバスに乗れば、ひらふエリアへ向かうこともできます。
私たちのアンヌプリ周辺のプロパティ、スターチェイスやユキヒョウは、ニセコの最も静かで美しい場所に位置しています。これらの静かな場所での滞在を最大限に楽しむために、車をレンタルすることを強くお勧めします。周囲の穏やかな環境を存分に楽しみ、ご自身のペースでエリアを自由に探訪できることでしょう。運転免許証をお忘れなくお持ちください。
H2 Lifeは、お客様の滞在ができるだけ快適で楽しいものになることを願っています。タオル、スリッパ、ヘアドライヤー、シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ローションなどのアメニティをご提供しています。また、歯ブラシ、カミソリ、フェイスマスク、シャワーキャップ、綿棒をパーソナルアメニティキットとしてご用意しております。
コーヒー愛好者の方に朗報です。すべてのプロパティにネスプレッソマシンとコーヒーカプセルが備え付けられています。追加が必要な場合は、受付にご連絡いただければ、カプセルを1スリーブあたり¥1,100、配達料¥1,100で手配できます。
キッチンには、食器用洗剤、ティータオル、掃除用布も用意されています。また、すべての宿泊施設には洗濯洗剤も提供されています。
私たちは、滞在中のプロパティを常に清潔で快適に保つよう努めています。ハウスキーピングのスケジュールは、お選びいただいたコレクションや滞在期間によって異なります。特別にご要望がある場合は、予約時または到着前にリクエストすることができます。また、ご滞在プロパティ内のデジタルゲストディレクトリでスケジュールを確認することもできます。
滞在中に追加の清掃やタオル等が必要な場合、ハウスキーピングチームの空き状況に応じて手配が可能（有料）です。ぜひレセプションチームにリクエストをお知らせください。
チェックアウト
通常のチェックアウト時間は午前10時です。この時間までに滞在プロパティからのチェックアウトを完了させていただきますようお願い申し上げます。遅れた場合は、料金が発生する可能性があります。チェックアウト日の午前10時以降はハウスキーピングチームがの清掃作業が予定されています。チェックアウト時はレセプションにお知らせいただいたり、鍵を返却する必要はなく、キーやキーカードはダイニングテーブルの上に置いておいてください。
滞在時間の延長をご希望される場合は、チェックアウトの前日夕方までに受付チームにご連絡ください。リクエストにできる限り対応いたしますが、同日チェックイン予定がある場合、レイトチェックアウトリクエストをお受けできないことがあります。H2 Lifeの承認なく滞在時間を超過された場合は、1時間またはその一部につき¥20,000〜¥50,000の料金が発生します。
チェックアウト時間以降、お荷物の預かりを承ります。もう少しスキーを楽しんだり、最後のショッピングをしたり。ご出発直前まで存分にお楽しみください。チェックアウト後に荷物をお預かりしますので、安心して一日を楽しんでいただけます。お客様のご予定をレセプションチームにお知らせいただければ、滞在されたプロパティから荷物をお引き取りし、出発地点までお届けいたします。
無料の出発送迎サービスをご提供しています！
- ニセコエリア: ひらふウェルカムセンターと倶知安駅までの送迎が利用可能です。
- 富良野エリア: ホテルエーデルヴェルメとJR富良野駅までの送迎が利用可能です。
これらの無料送迎サービスは空き状況に応じて提供いたしますので、到着前にご予約をお願いいたします。ご到着の7日前に、送迎の予約をリマインドするためのメールをお送りいたします。予約の際には、乗車予定のバスの番号や電車の到着・出発時間、乗客の人数をお知らせください。
お客様のチェックアウト後には、宿泊施設の詳細な清掃・点検を行います。ホストやハウスキーピングが忘れ物を発見した場合、H2 Lifeメインホスピタリティオフィスにて保管されます。
H2 Lifeでは、お忘れ物等を以下の期間保管します:
- プロパティ内のお忘れ物:１ヶ月
- お部屋内の金庫内に残されたお忘れ物: ３ヶ月
- 腐りやすい食品などは24時間以上保管いたしません
もし何かを忘れた場合は、お客様の住所に郵送することができます。その際の送料はご負担いただきます。送料はH2 Lifeにクレジットカードで支払うこともできますし、ご自身で発送の手配をしていただくことも可能です。その場合、私たちがお忘れ物を梱包し、引き取りの準備を整えます。
ペットポリシー
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